Política de reembolso
Política de Reembolso
En SuplementosChile queremos que compres con total confianza. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cambios, devoluciones y garantías. Ante cualquier consulta, escríbenos a halann.fender@gmail.com.
❌ ¿Puedo anular un pedido después de comprar?
Una vez confirmado y procesado tu pedido, no es posible anularlo, ya que el despacho se gestiona de inmediato. Si tienes una situación especial, escríbenos lo antes posible a halann.fender@gmail.com y evaluaremos tu caso.
🔍 Revisión del producto al recibirlo
Tienes 24 horas desde la recepción para revisar tu pedido y notificar cualquier problema de envío: golpes, abolladuras, roturas, productos faltantes o cualquier anomalía.
Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos por daños de envío ni artículos faltantes.
📋 Toda solicitud debe ingresarse por halann.fender@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y su embalaje.
🔄 ¿Cuándo puedo realizar un cambio?
Si compraste un producto y finalmente no lo vas a usar, tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté cerrado y sin uso.
Para iniciar el proceso, nuestro equipo te solicitará:
- Fotografía del producto
- Boleta y/o comprobante de compra
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
Una vez recibida y aprobada la solicitud, gestionamos el cambio por un producto de igual o mayor valor, o la devolución correspondiente. La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
📦 Condiciones del cambio
✅ El producto debe estar sin uso
✅ Sin daños ni alteraciones
✅ Con todos sus accesorios
✅ En su embalaje original
✅ Con sus sellos intactos (sin abrir)
Los gastos de envío de devolución son de cargo del cliente. Nosotros coordinamos todo el proceso para que sea lo más simple posible.
💰 ¿Cuándo NO se realizan cambios ni devoluciones?
Nuestra política de cambio aplica exclusivamente a productos cerrados y sin uso. No se aceptan cambios ni devoluciones por:
❌ Sabor, olor o textura del producto
❌ Intolerancias o reacciones digestivas (hinchazón, irritación estomacal, etc.)
❌ Percepción subjetiva de efectos o resultados
❌ Insatisfacción basada en expectativas personales
❌ Productos vendidos en liquidación, remate o promociones especiales
❌ Productos próximos a vencer informados al momento de la compra
Si tienes dudas antes de comprar, ¡escríbenos! Estamos felices de orientarte para que elijas el producto más adecuado para ti.
📬 Recibí un producto incorrecto, dañado o mi pedido se perdió
Nos disculpamos de antemano. Cada pedido se inspecciona antes de despacharse, pero si ocurre un error, reaccionamos rápido.
- Producto incorrecto o dañado en origen: gestionamos el cambio y asumimos los costos de envío.
- Pedido perdido en tránsito: realizamos todas las gestiones con la empresa de transporte. Si no se ubica, te ofrecemos reenvío del producto (sujeto a stock) o devolución del dinero.
Escríbenos a halann.fender@gmail.com con tu número de pedido y te responderemos a la brevedad.
⏱️ Mi pedido se demoró más de lo esperado
Los tiempos de envío son estimados y no garantizados, ya que dependen de las empresas de transporte y pueden variar según la comuna de destino o alta demanda.
Si tu pedido superó el tiempo estimado y aún no lo recibes, escríbenos a halann.fender@gmail.com. Solicitamos la devolución del paquete al transportista y, una vez que regresa a nuestras dependencias, gestionamos el reembolso correspondiente.
🏷️ El diseño del envase es diferente al que compré
Las marcas actualizan constantemente sus etiquetas, tablas nutricionales e ingredientes sin previo aviso. Los productos son 100% originales. Si aun así deseas cambiar el producto sellado, los costos de envío corren por cuenta del cliente. Si prefieres la devolución del dinero, escríbenos a halann.fender@gmail.com.
📦 Error de stock / producto sin existencia
Si por un error de inventario vendemos un producto que no está disponible físicamente, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa similar o la devolución total del dinero.
⏰ Plazo de respuesta
SuplementosChile responde toda solicitud de postventa en un plazo máximo de 96 horas corridas desde su recepción.
📍 Canal oficial de contacto
📧 halann.fender@gmail.com
🌐 www.suplementoschile.cl
Solo se gestionan casos de productos adquiridos directamente en nuestros canales oficiales. Las compras realizadas en plataformas de terceros (MercadoLibre u otras) se rigen por las políticas de dichas plataformas.